Шаги гайда
Определите набор конкурентов
Определите 3-5 продуктов, которые чаще всего появляются рядом с вашим в рекомендациях по категории. Это ваши компараторы доли голоса. Прогоните несколько ручных запросов в ChatGPT, чтобы подтвердить, какие названия постоянно появляются в вашей категории.
Определите набор промптов
Выберите 10-20 запросов на обнаружение категории, отражающих то, как покупатели находят продукты вроде вашего. Это должны быть небрендовые вопросы вида «какой лучший инструмент для X», а не брендовые поиски.
Прогоните промпты и зафиксируйте все упоминания брендов
Для каждого промпта прогоните его 3 раза и зафиксируйте каждый упомянутый бренд, включая конкурентов. Отметьте, на какой позиции появляется каждый бренд в списке рекомендаций. Для расчёта доли голоса нужны все появления брендов, а не только ваши.
Рассчитайте сырую долю голоса
Доля голоса = (упоминания вашего бренда / общее число упоминаний брендов) x 100. Если ваш бренд появляется 24 раза из 120 общих появлений брендов по всем промптам и прогонам, ваша доля голоса - 20%.
Рассчитайте долю голоса по каждому LLM отдельно
Проведите тот же расчёт отдельно для каждого ИИ-ассистента. Ваша доля голоса в Perplexity может сильно отличаться от доли в ChatGPT. Разбивка по LLM показывает, куда направить усилия по улучшению.
Отслеживайте долю голоса во времени
Фиксируйте долю голоса с фиксированным недельным интервалом. Тренд важнее любой отдельной точки данных. Доля голоса 18% на этой неделе против 12% месяц назад сигнализирует, что ваши усилия по AEO работают. Плоская или падающая доля голоса сигнализирует, что что-то нужно менять.
Пропустите ручную версию этого гайда
AskRank выполняет этот же процесс автоматически в ChatGPT, Claude, Perplexity и Gemini, по расписанию.
Доля голоса в ИИ показывает, какую часть пространства рекомендаций занимает ваш бренд относительно конкурентов. Доля голоса 40% означает, что ваш бренд появляется в 40% всех упоминаний брендов по вашим отслеживаемым промптам и ИИ-ассистентам.
Эта метрика значимее, чем сырое число упоминаний, потому что она контекстуализирует результат. Быть упомянутым 30 раз звучит хорошо, пока вы не узнаёте, что вашего главного конкурента упоминают 120 раз.
Почему доля голоса лучше простого подсчёта упоминаний
Традиционный мониторинг бренда считает упоминания. Доля голоса сравнивает эти упоминания с общим конкурентным ландшафтом.
Рассмотрим два сценария:
- Сценарий А: ваш бренд упоминается в 60% прогонов ChatGPT по вашим целевым промптам
- Сценарий Б: конкуренты в сумме появляются в 90% прогонов, а вы - в 60%
В сценарии А 60% звучат неплохо. В сценарии Б вы явно отстаёте от конкурента, который появляется почти всегда.
Доля голоса по умолчанию даёт вам контекст сценария Б.
Шаг 1: определите набор конкурентов
Доля голоса в ИИ значима только относительно конкурентов, которые появляются в том же пространстве рекомендаций, что и вы.
Начните с прогона 5-10 ваших целевых промптов в ChatGPT или Perplexity. Отметьте, какие названия брендов появляются. Те, что появляются регулярно в разных промптах, - ваши настоящие конкуренты в ИИ; они могут отличаться от конкурентов на вашей странице с ценами.
Ограничьте набор отслеживаемых конкурентов 3-5 брендами. Отслеживание большего числа становится громоздким вручную и усложняет интерпретацию метрики доли голоса.
Шаг 2: соберите набор промптов
Качество измерения доли голоса полностью зависит от качества набора промптов. Используйте промпты, которые:
- Отражают реальные намерения покупателя (а не то, что вы хотели бы, чтобы искали)
- Охватывают несколько сценариев использования внутри вашей категории
- Включают паттерны «лучший X для Y», «альтернативы Z» и «как мне»
Хорошо составленный набор из 20 промптов даёт намного более надёжный сигнал доли голоса, чем 50 случайных запросов.
Шаг 3: расчёт доли голоса
Формула проста:
Доля голоса = (появления вашего бренда / общее число появлений брендов) x 100
Где «общее число появлений брендов» - это сумма появлений всех отслеживаемых брендов по всем промптам и прогонам.
Пример:
- Набор промптов: 20 запросов
- Прогонов на промпт: 3
- Всего прогонов: 60
- Появления вашего бренда: 28
- Появления конкурента А: 42
- Появления конкурента Б: 19
- Появления конкурента В: 11
- Всего появлений: 100
- Ваша доля голоса: 28%
Несколько важных замечаний по расчёту:
- Считайте каждое появление один раз, независимо от того, стоит ли бренд первым, вторым или третьим в списке
- Если ваш бренд появляется дважды в одном ответе (упомянут в списке и затем обсуждается отдельно), считайте один раз
- Бренд, который вообще не упомянут в прогоне, считается за 0 для этого прогона
Доля голоса по каждому LLM
Совокупная доля голоса по всем ИИ-ассистентам полезна, но именно разбивка по каждому LLM даёт применимые инсайты.
У вашего бренда может быть 35% доли голоса в Perplexity, но только 15% в ChatGPT. Это говорит о разном:
- Высокая доля в Perplexity + низкая в ChatGPT: ваше присутствие на сайтах отзывов (которые сканирует Perplexity) сильнее, чем присутствие в обучающих данных. Сфокусируйтесь на контенте и авторитетности, чтобы улучшить ChatGPT.
- Низкая доля в Perplexity + высокая в ChatGPT: ваш контент исторически хорошо представлен в обучающих данных, но реальное веб-присутствие слабее. Сфокусируйтесь на публикациях на сайтах, которые цитирует Perplexity.
AskRank автоматически отслеживает показатель видимости по каждому LLM и сравнение с конкурентами по ChatGPT, Perplexity, Claude и Gemini. Столбчатая диаграмма конкурентов на дашборде показывает долю голоса наглядно, с одного взгляда.
Что считается хорошей долей голоса?
Универсального бенчмарка нет - всё зависит от вашего конкурентного ландшафта.
Общий ориентир:
- Доля голоса выше 30% в пространстве из 4 конкурентов: вы лидер или близки к нему
- Доля голоса 15-30%: конкурентоспособное присутствие, есть куда расти
- Доля голоса ниже 15%: вас недопредставляют относительно вашей реальной позиции на рынке
Если у вас сильные отзывы клиентов, отполированный продукт и хороший SEO, но доля голоса в ИИ ниже 15% - это сигнал, который стоит расследовать. Есть конкретный разрыв между тем, как ваш продукт воспринимается онлайн, и тем, как ИИ-ассистенты интерпретируют эти сигналы.
Отслеживание доли голоса во времени
Считайте долю голоса еженедельно, используя одни и те же промпты, тот же набор конкурентов и то же число прогонов на промпт. Постоянство методологии важнее частоты.
Установите базовую линию на первой неделе. Возвращайтесь каждые 4 недели, чтобы выявить тренды. Изменения неделя к неделе шумные. Значимые сигналы живут в трендах месяц к месяцу.
Смотрите также: Доля голоса в ИИ в глоссарии, Как отслеживать конкурентов в ответах ИИ и Как улучшить ваш AEO.